Chez Cyrillus Boutique, nous croyons que la véritable élégance réside dans les détails qui simplifient la vie. Cette philosophie s’applique également à notre politique de retours, conçue pour être claire, équitable et sereine, à l’image de nos collections.

Notre Engagement

Nous souhaitons que chaque pièce que vous choisissez — qu’il s’agisse d’une blouse en soie, d’un bijou délicat ou d’une paire de chaussures soigneusement sélectionnée — trouve parfaitement sa place dans votre quotidien. Si ce n’était pas le cas, nous facilitons son retour ou son échange dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis.

Conditions Générales

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine si possible.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.
  • Les retours sont gratuits pour les commandes en France métropolitaine. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Par souci d’hygiène et de protection de tous nos clients, certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés :

  • Les bijoux de type boucles d’oreilles (piercings) pour des raisons d’hygiène stricte.
  • Les sous-vêtements et les articles de lingerie fine (mentionnés indirectement dans les catégories « Combinaisons » et « Collants »).
  • Les articles soldés ou en promotion finale, sauf défaut de fabrication.
  • Tout article dont les étiquettes de sécurité ont été retirées ou qui présente des signes d’usure.

Cette liste est établie pour garantir la qualité et l’intégrité de chaque pièce que nous proposons, en cohérence avec notre engagement envers le confort et l’harmonie.

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre votre demande

Veuillez nous informer de votre intention de retour ou d’échange dans les 15 jours suivant la réception. Pour cela, contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Bonjour l’équipe Cyrillus Boutique, Je souhaite effectuer un retour / un échange pour l’article suivant de ma commande #[Votre Numéro de Commande] : – Nom de l’article : – Taille / Couleur : – Quantité : – Raison du retour/échange (optionnel) : Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour : [Précisez l’article, la taille, la couleur souhaitée] Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse e-mail associée au compte : – Adresse de livraison d’origine : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes ses étiquettes. Cordialement, [Votre Nom]

Étape 2 : Recevoir l’autorisation et l’étiquette de retour

Notre équipe vous enverra sous 48h un e-mail d’autorisation de retour avec les instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée (pour la France).

Étape 3 : Expédier le colis

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un équivalent, incluez la preuve d’achat, et déposez le colis au point relais ou bureau de poste indiqué. Conservez le numéro de suivi !

Étape 4 : Traitement par nos soins

Dès réception et inspection du colis dans notre atelier parisien (sous 3 à 5 jours ouvrés après dépôt), nous procéderons au traitement de votre demande.

Remboursements et Délais

Pour les remboursements :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat (Visa, Mastercard, JCB, PayPal).
  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation de l’article retourné.
  • Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal (généralement 2 à 5 jours supplémentaires).

Pour les échanges :

  • Dès validation, nous préparerons l’article de remplacement.
  • Les délais d’expédition s’appliquent à nouveau : Standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours ou Gratuit (EMS) : 15-25 jours après l’expédition.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou une facturation complémentaire via un lien sécurisé.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du nouvel article, et traiterons votre demande en priorité.

Questions ?

Notre service client, depuis notre adresse parisienne du 84 Rue Godot de Mauroy, est à votre écoute pour toute question concernant les retours, les échanges ou votre expérience d’achat.

Email : [email protected]

Nous vous remercions de votre confiance et avons hâte de voir nos pièces élégantes rejoindre votre quotidien en toute sérénité.

L’équipe Cyrillus Boutique