Expédition & retours

Chez Cyrillus Boutique, nous croyons que la véritable élégance réside dans les détails qui simplifient la vie. Cette philosophie guide notre approche du service client, avec des politiques de livraison et de retour conçues pour être claires, équitables et sereines, à l’image de nos collections.

Livraison

Nous nous efforçons de préparer et d’expédier votre commande avec le plus grand soin, afin que vous puissiez découvrir nos pièces le plus rapidement possible.

Traitement de la Commande

Votre commande est traitée dans notre atelier parisien sous 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Options et Délais d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous servir à travers le monde (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées non desservies) :

• Livraison Standard (Payante) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de port : 12.95 €.
• Livraison Gratuite : Expédiée via EMS. Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition. Offerte pour les commandes de 50 € et plus.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination et les opérateurs logistiques.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que chaque pièce que vous choisissez — qu’il s’agisse d’une blouse en soie, d’un bijou délicat ou d’une paire de chaussures soigneusement sélectionnée — trouve parfaitement sa place dans votre quotidien. Si ce n’était pas le cas, nous facilitons son retour ou son échange.

Conditions Générales pour un Retour

• L’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non lavé.
• Toutes les étiquettes doivent être attachées.
• L’emballage d’origine est préféré.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.
• Les retours sont gratuits pour les commandes en France métropolitaine (étiquette prépayée fournie).
• Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Par souci d’hygiène et pour protéger l’intégrité de chaque pièce, certains articles ne peuvent être retournés :

• Bijoux pour piercings (boucles d’oreilles) pour des raisons d’hygiène stricte.
• Sous-vêtements et lingerie fine (cela inclut les articles des catégories Combinaisons et Collants).
• Les articles soldés ou en promotion finale, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Tout article dont les étiquettes de sécurité ont été retirées ou qui présente des signes d’usure.

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre votre demande

Dans les 15 jours suivant la réception, contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Étape 2 : Recevoir l’autorisation et l’étiquette

Nous vous enverrons sous 48 heures un e-mail d’autorisation avec les instructions et, le cas échéant, votre étiquette de retour prépayée.

Étape 3 : Expédier le colis

Emballez soigneusement l’article avec la preuve d’achat et déposez le colis au point relais indiqué. Conservez le numéro de suivi !

Étape 4 : Traitement par nos soins

Dès réception et inspection dans notre atelier parisien (sous 3 à 5 jours ouvrés après dépôt), nous procéderons au traitement de votre demande.

Remboursements et Délais

• Pour les remboursements : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine (Visa, Mastercard, JCB, PayPal). Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrés après validation de l’article retourné. L’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal (généralement 2 à 5 jours supplémentaires).
• Pour les échanges : Dès validation, nous préparons l’article de remplacement. Les délais d’expédition standard (10-15 jours) ou gratuite (15-25 jours) s’appliquent à nouveau. En cas de différence de prix, un ajustement sera effectué via un lien sécurisé.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires. Nous prendrons en charge tous les frais et traiterons votre demande en priorité.